通州区消协公布上半年消费投诉数据 副中心消费投诉下降超两成

日前，通州区消协发布2022年上半年消费投诉报告，今年上半年通州区市场监管局和通州区消费者协会共通过12345、12315和96315接到消费者投诉21100件，成功办结19875件，办结率94.19%。三年以来，通州区消费投诉数量首次出现下降，环比下降了21.91%，副中心消费环境得到不断优化提升。

报告显示，近3年来商品类投诉和服务类投诉占比基本处于波动状态，但自2021年下半年起，商品类投诉占比大幅反超服务类投诉占比，今年上半年商品类投诉占比为63.44%，高出服务类投诉（占比36.56%）20多个百分点。而在今年上半年受理的13386件商品类投诉中，日用商品类投诉4211件，食品类投诉3370件，家用电子电器类投诉2252件，分别占商品类投诉31.46%、25.18%和16.83%，其余种类投诉均不超过10%。与前期数据相比，日用商品类和家用电子电器类投诉占比上升较快，分别上升了12.78%和9.23%，食品类投诉占比下降2.65%。

在今年上半年受理的服务类投诉中，生活社会服务类投诉最多为2160件，占服务类投诉总量的28.00%，其次是互联网服务类投诉（1722件）和教育培训服务类投诉（1454件），投诉数量分别位居服务类投诉第二和第三。分别占服务类投诉的22.32%和18.85%。“生活服务类投诉和互联网服务类投诉的主要问题是虚假宣传、不及时发货以及商品存在质量问题、售后服务得不到充分保障、遇有消费纠纷态度不积极，这暴露出一些经营者仍然存在售后服务缺位的问题。”通州区消费者协会秘书长陈立爽说。

通州区消费者协会表示，下一步他们将结合报告数据会同相关部门，深入分析问题背后的深层次原因，更好服务各部门日常监管及工作决策部署，及时将消费纠纷化解在源头，主动维护消费者权益，为消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务，全力打造副中心高质量消费环境。

文/北京青年报记者 王薇 通讯员 潘若莼

编辑/高艳